Giải pháp truyền thông hợp nhất

Đây là một giải pháp cho trung tâm liên lạc hỗ trợ khách hàng của Cisco và cho phép cộng tác giữa các bộ phận trong doanh nghiệp. Các nhân viên trong trung tâm liên lạc được trang bị Cisco Agent Desktop. Ứng dụng này hỗ trợ Hot Desking (bàn làm việc nóng) và nhân viên không còn bị trói chặt vào hỗ ngồi hay một số điện thoại nữa. Hơn nữa Cisco Agent còn cho phép cộng tác giữa các bộ phân kinh doanh khác nhau. 

Ví dụ một khách hàng gọi đến đường dây nóng của Trung tâm Dịch vụ Khách hàng được xây dựng trên nền giải pháp UCCC của Cisco, hệ thống sẽ cho khách hàng nhập ID và password thông qua chiếc điện thoại của khách hàng. Và nếu cần được hỗ trợ, khách hàng nhấn phím cần gọi (số 0 chẵng hạn) lập tức cuộc gọi sẽ chuyển đến nhân viên hỗ trợ.  Cùng lúc đó ứng dụng Cisco Agent Destop của nhân viên hỗ trợ sẽ xuất hiện các thông tin của khách hàng, lịch sử giao dịch... giúp nhân viên hỗ trợ làm việc với khách hàng một cách chủ động và nhanh chóng, đem lại sự hài lòng cao cho khách hàng.

Ứng dụng còn cho phép cộng tác giữa các bộ phận kinh doanh đễ hỗ trợ khách hàng tốt nhất. Nhân viên còn có thể liên lạc với đồng nghiệp một cách nhanh chóng và dễ dàng thông qua Personal Communicator và Meeting Place ở trên để phối hợp và cùng hỗ trợ khách hàng một cách thống nhất và hiệu quả.

Nhờ vào công nghệ UCCC, các nhân viên dịch vụ khách hàng ngồi làm việc tại Trung tâm Dịch vụ Khách hàng có thể dễ dàng cộng tác và huy động một cách hiệu quả các chuyên gia trong từng lĩnh vực ở mọi nơi trên thế giới.

Ví dụ bạn đang đi công tác nước ngoài và cần gọi điện thoại cho đồng nghiệp tại cơ quan. Bạn có thể sử dụng điện thoại di động để gọi cho đồng nghiệp nhưng sẽ tốn rất nhiều tiền. Khách sạn nơi bạn đang ở có cung cấp truy nhập băng rộng không dây và với phần mềm Personal Communicator của Cisco chạy trên laptop, thì chiếc laptop của của bạn có thể trở thành một chiếc may điện thoại để bàn. Bằng cách này, bạn có thể thoải mái gọi điện cho đồng nghiệp để trao đổi công việc mà vẫn tiết kiệm được khoản chi phí không nhỏ cho việc thực hiện một cuộc gọi thông thường.

Phần mềm này cho phép bạn có thể giữ liên lạc với đồng nghiệp ngay cả khi bạn không có mặt ở văn phòng, số máy điện thoại cố định vẫn đi theo chiếc laptop của bạn bất cứ nơi đâu.

Phần mềm này còn cho phép bạn kiểm tra trước trạng thái đồng nghiệp có sẵn sàng nhận cuộc gọi không và cách tốt nhất để liên lạc với anh ấy.  Qua đó, bạn có thể thực hiện một cuộc điện thoại bình thường, một cuộc gọi có video hoặc email thông qua phần mềm này một các nhanh chóng và dễ dàng.

Giả sử chúng ta làm việc ở công ty và có một số điện thoại để bàn, làm sao chúng ta di động số điện thoại để bàn ngày cùng chúng ta khi làm việc di động bên ngoài công ty. Khi một khách hàng gọi chúng ta bằng số điện thoại bàn thì cùng lúc đó điện thoại bàn, điện thoại trên phần mềm Personal Communicator (tạm gọi là softphone) và cả điện thoại di động của chúng ta sẽ cùng reo chuông tức thời. Chúng ta có thể nhận cuộc gọi bằng bất cứ một thiết bị nào nếu ở bên ngoài chúng ta sẽ nhận cuộc gọi bằng chính chiếc điện thoại di động của chúng ta và khi đó chiếc điện thoại để bàn và personal communicator sẽ ngừng đỗ chuông.

Với bất kỳ điện thoại nào có hỗ trợ GSM và Wi-Fi, truyền thông hợp nhất cho phép chiếc điện thoại  trở thành một chiếc máy để bàn. Có thể ở bên ngoài bất kỳ nơi nào có sóng Wi-Fi chiếc điện thoại của chúng ta cùng lúc nhận cuộc gọi từ mạng GSM bình tường và cũng nhận cuộc gọi từ khách hàng nếu họ gọi vào điện thoại bàn của chúng ta. Đây không phải là tính năng chuyển tiếp cuộc gọi, nhớ đó các bạn cố thể “mang theo chiếc máy điện thoại để bàn” và không bao giờ bỏ lỡ các cuộc gọi từ khách hàng.